En application du règlement N° 2016/679 de l’Union Européenne, dit Règlement Général de Protection des Données Personnelles (RGPD), nous publions ci-dessous les informations relatives à la collecte, au traitement, à la finalité et la conservation des données personnelles.
Sommaire :
ComparateurPro et HelloLead sont des marques de la société Hellodevis, dont le siège social est situé au 5 avenue de la République 75011 Paris et immatriculée au Registre du Commerce de Paris sous le numéro B 798 043 634.
Solliciter des demandes de devis ou des informations
Dans le cadre de notre activité et dans la finalité de servir nos clients, nous sollicitons des demandes de devis ou des informations concernant un produit ou un service proposé ou sélectionné.
Notre métier consiste en effet à mettre en relation des personnes cherchant à acheter un Produit ou un Service (ci-dessous désigné par le terme Utilisateur) avec un ou des Fournisseur(s) de ce Produit ou ce Service (ci-dessous désignés par le terme Fournisseur) . Pour information, les Fournisseurs de ce Produit ou Service sont les clients de Hellodevis.
A cette fin, les personnes ayant un projet ou une intention d’achat se voient proposer de renseigner un formulaire dans lequel un certain nombre d’informations leur sont demandées.
Une fois le formulaire validé, nous transmettons les informations recueillies au Fournisseur pour qu’il puisse exercer son activité commerciale. Nous communiquons alors l’identité de l’Utilisateur ainsi que certaines informations concernant le Produit ou le Service souhaité. Le formulaire en ligne intègre toujours une déclaration de consentement très explicite.
Pour certains produits ou services, nous sommes susceptibles de contacter l’Utilisateur par téléphone afin de confirmer ses coordonnées ou ses exigences avant de le mettre en relation avec un Fournisseur.
La mise en relation se fait avec le Fournisseur sans que l’Utilisateur ne soit soumis à aucune obligation d’achat.
Coordonnées et informations liées aux produits ou aux services
Lors du renseignement du formulaire, les informations demandées sont la civilité, le prénom, le nom, le numéro de téléphone (sur lequel le Fournisseur pourra rappeler pour faire sa proposition) l’adresse électronique (sur laquelle le Fournisseur pourra écrire pour faire sa proposition), l’adresse postale (afin de proposer à l’Utilisateur un Fournisseur desservant sa zone géographique).
Il sera également demandé de préciser, sur le formulaire en ligne, les exigences relatives aux produits ou aux services recherchés.
Dans le respect du périmètre évoqué ci-dessus, les formulaires sont susceptibles d’évoluer pour s’adapter aux intérêts des Utilisateurs ainsi qu’aux critères demandés par les Fournisseurs. Le formulaire en ligne indique toujours clairement les informations requises, et se limite aux informations pertinentes pour la demande de mise en relation.
Dans un souci de démarche qualité, il est possible que l’Utilisateur soit rappelé afin de lui demander quelques précisions ou informations complémentaires qui seront utiles à la pertinence de la mise en relation.
Adresses IP
Nous enregistrons et partageons également les adresses IP (Internet Protocol), tel qu’expliqué ci-dessous. Chaque ordinateur ou appareil dispose d’une adresse IP. Il s’agit d’un numéro unique qui lui permet de communiquer avec d’autres ordinateurs et appareils via Internet.
Enregistrements des appels
Nous sommes susceptibles d’écouter et/ou d’enregistrer des appels à des fins de contrôle de la qualité et de formation du personnel. De même, nous pouvons ponctuellement avoir besoin d’accorder aux Prestataires de services un accès limité à ces enregistrements afin de résoudre des litiges.
Cookies
Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur par les sites web consultés. Ils sont largement utilisés pour faciliter ou améliorer le fonctionnement des sites web, ainsi que pour fournir des informations aux propriétaires de ces sites.
En ajustant les paramètres de la plupart des navigateurs web, l’Utilisateur a la possibilité de contrôler la majorité des cookies. Pour en savoir plus sur les cookies et notamment pour savoir quels cookies ont été enregistrés sur l’appareil et comment les gérer et les supprimer, il est possible de consulter les sites suivants : www.aboutcookies.org ou www.allaboutcookies.org.
Pour empêcher Google Analytics de suivre votre comportement sur Internet, rendez-vous sur la page suivante : http://tools.google.com/dlpage/gaopto
Adresses ip
Nous conservons les adresses IP pour bloquer les spams sur notre site. Par exemple, si nous constatons qu’un spam provient d’une adresse IP spécifique (en étant liée à un ordinateur ou à un lieu), nous pouvons bloquer cette adresse.
De même, nous pouvons ponctuellement communiquer des adresses IP aux Prestataires de services afin de leur permettre de vérifier que les demandes de Devis proviennent d’un pays spécifique.
Nous utilisons les données (telles que décrites ci-dessus) aux fins suivantes :
Pour mettre en relation l’Utilisateur avec des Fournisseurs de produits ou de services pertinents
Comme évoqué plus haut, une fois le formulaire renseigné, la demande est transmise à un ou plusieurs Fournisseurs de produits ou de services pertinents. Nous procédons de façon sécurisée, en utilisant le protocole HTTP Secure (HTTPS), qui permet de chiffrer les données. Les Fournisseurs contactent ensuite directement les Utilisateurs pour leur présenter leurs solutions. Ils sont susceptibles de les contacter par téléphone, par SMS ou par courrier électronique. Base juridique en vertu du RGPD => Consentement
Avant de transmettre la demande à un Fournisseur, un processus de prise de décision automatique sera éventuellement enclenché dans le cadre de notre prestation. Notre plateforme technologique pourra évaluer les exigences relatives au Produit ou Service en fonction des informations qui ont été renseignées et transmettre automatiquement la demande au ou aux Fournisseur(s) apte(s) à la traiter aussi bien sur la base de critères techniques liés au Produit ou au Service que de critères géographiques ou de disponibilité dans l’instant. Base juridique en vertu du RGPD => Intérêt légitime
Si un Fournisseur souhaite transmettre les données à des agences de vérification de crédit tierces dans le cadre d’une demande de produits financiers spécifiques, l’information sera présente dans la déclaration de consentement.
Pour un contact téléphonique afin de confirmer les coordonnées et/ou les exigences
Pour certains produits ou services, nous sommes susceptibles de contacter l’Utilisateur par téléphone afin de confirmer ses coordonnées ou ses exigences avant de le mettre en relation avec un Fournisseur.
Nous pouvons également contacter l’Utilisateur par téléphone pour recueillir ses retours sur l’utilisation de notre notre service, et sur la façon dont se sont déroulés les échanges avec le ou les Fournisseur(s) avec le(s)quel(s) nous l’avons mis en relation. Base juridique en vertu du RGPD => Consentement
Pour convenir d’un rendez-vous
Si le formulaire propose une prise de rendez-vous, nous sommes là également susceptibles de prendre contact par téléphone, soit en notre nom propre, soit au nom du Fournisseur, pour fixer ou confirmer un rendez-vous.
S’il a été convenu d’un Rendez-vous, nous transmettons au Fournisseurs les coordonnées recueillies, ainsi que les informations que vous nous aurons collectées durant la conversation téléphonique et qui sont destinées à la pertinence de la mise en relation. Nous indiquons également avec quel Fournisseur le rendez-vous a été pris. Aucun rendez-vous n’est validé sans l’accord de l’Utilisateur. Base juridique en vertu du RGPD => Consentement
Pour créer des audiences personnalisées et similaires
Nous travaillons régulièrement avec Facebook, Instagram, Google, TikTok, Linkedin et d’autres plateformes (ci-après les «Plateformes») afin de de publier des publicités. La démarche consiste à contacter d’autres Utilisateurs susceptibles d’être intéressés par l’utilisation de notre service de demande de devis.
Les données, ainsi que d’autres informations, sont utilisées pour créer une audience similaire. Lorsqu’une audience est partagée avec une Plateforme, les données sont d’abord hachées et enregistrées de façon pseudonyme, ce qui signifie que les données qui pourraient permettre d’identifier une personne au sein d’une audience sont remplacées par un identifiant artificiel. Ce processus est donc sécurisé. Par ailleurs, nous partageons uniquement la quantité de données strictement nécessaire à la création de l’audience en question.
Une audience similaire est une audience créée par la Plateforme. Il nous arrive de communiquer des listes d’Utilisateurs existants aux Plateformes. La Plateforme utilise cette liste pour trouver et créer des profils similaires, à savoir d’autres utilisateurs de la Plateforme présentant des caractéristiques semblables aux Utilisateurs existants, auxquels elle présente nos publicités. Comme nous l’avons expliqué ci-dessus, ces données, avant d’être transmises à la Plateforme, sont d’abord hachées puis enregistrées de façon pseudonyme. Base juridique en vertu du RGPD => Intérêt légitime
Comme nous l’expliquons ci-dessous,l’Utilisateur a la possibilité de s’opposer à tout moment à ce type d’activité en nous envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante : dpo@comparateurpro.fr
Pour vérifier l’authenticité de l’envoi de votre formulaire en ligne
Nous travaillons à l’occasion avec un prestataire tiers, Twilio, afin de valider :
Le principe est simple. Avant que le formulaire ne soit définitivement validé, l’Utilisateur reçoit sur son téléphone mobile (numéro qu’il vient de renseigner dans le formulaire) un code qu’il doit encore renseigner sur le formulaire. C’est la garantie qu’il est un humain et que le numéro de téléphone qu’il a renseigné est valide.
Twilio ne reçoit de notre part que le numéro de mobile de l’Utilisateur. D’une part, en tant qu’intermédiaire, Twilio s’engage à ne pas utiliser ces données, d’autre par ces données sont transmises de façon anonymisées. «Anonymisées» signifie qu’elles ne permettent pas d’établir l’identité dans le monde réel. Base juridique en vertu du RGPD => Intérêt légitime
L’Utilisateur peut refuser à ce que ces données soient transmises à Twilio. Il peut nous écrire à dpo@comparateurpro.fr
Plus d’informations Twilio sur : https://www.twilio.com/legal/privacy
Lorsque nous recevons des données de la part des Fournisseurs
Les Fournisseurs sont susceptibles de nous renvoyer des données de façon ponctuelle. Cela peut se produire lorsqu’ils ont des questions concernant une demande de Devis ou de renseignements que nous leur avons transmise, afin que nous puissions répondre à leur demande. Ils peuvent également nous envoyer des données accompagnées d’une confirmation concernant ce qui a été acheté ou non, afin de nous aider à améliorer nos opérations de marketing. Il est également possible que nous utilisions ces données afin de créer des audiences similaires, comme évoqué plus haut. Base juridique en vertu du RGPD => Intérêt légitime
Les droits sont déterminés par le pays de résidence. Si vous résidez dans l’Espace économique européen, vous disposez de droits sur vos données à caractère personnel en vertu du RGPD. Voici une explication plus approfondie de ces droits, ainsi que des autres droits.
Droit d’accès – L’Utilisateur a le droit, à tout moment, de nous demander une copie des données à caractère personnel que nous détenons à son sujet et de vérifier que nous les traitons de façon conforme.
Droit de rectification – Si les données à caractère personnel que nous détenons à son sujet ne sont pas exactes ou ne sont plus à jour et nécessitent une modification ou une correction, l’Utilisateur est en droit de les faire rectifier ou compléter.
Droit à l’effacement – Dans certaines circonstances, l’Utilisateur est en droit d’exiger que les données à caractère personnel que nous détenons à son sujet soient effacées (par exemple, si les informations ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été recueillies ou traitées).
Droit d’opposition et à la limitation du traitement – Dans certaines circonstances, l’Utilisateur est en droit de s’opposer à notre traitement de ses données à caractère personnel. Par exemple, si nous traitons des informations sur la base de notre intérêt légitime et qu’aucun motif légitime et impérieux justifiant notre traitement ne prévaut sur ses droits et intérêts.
Droit à la portabilité des données – Dans certains cas, l’Utilisateur dispose du droit de recevoir les données à caractère personnel que nous détenons à son sujet, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit au retrait du consentement – Dans les cas où l’Utilisateur a consenti au recueil, au traitement et au transfert de ses données à caractère personnel pour une finalité spécifique, l’Utilisateur est en droit de retirer son consentement vis-à-vis de ce traitement spécifique à tout moment.
Exercer ses droits
Si l’utilisateur désire simplement de plus recevoir de mail de notre part, un formulaire de désinscription est à sa disposition.
Si l’Utilisateur souhaite exercer l’un quelconque des droits qui lui sont conférés en vertu du RGPD ou s’il souhaite en savoir plus sur notre utilisation de ses données, nous lui proposons de nous envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante : dpo@comparateurpro.fr
Toute demande doit comporter un maximum d’informations (notamment l’entreprise, la marque ou le service concerné par la demande), afin qu’elle puisse être traitée à réception dans un délai maximal d’un mois (sauf exceptions) : par exemple les personnes doivent préciser l’adresse électronique sollicitée et pour laquelle elles adressent la demande afin de faciliter les recherches.
Responsable des traitements de données personnelles : Pierre Bénateau
L’Utilisateur peut aussi s’adresser à l’autorité de contrôle des données personnelles, la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07.
Par ailleurs, les utilisateurs du site sont informés, en application de l’article Article L121-34 du code de la consommation tel que modifié par la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 dite loi Hamon sur la consommation en son article 9, de la possibilité d’inscrire leur numéro de téléphone sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique en dehors des cas de relations contractuelles préexistantes. Ce service est disponible à l’adresse http://www.bloctel.gouv.fr.
Pour toute question sur la présente politique de confidentialité ou la protection et la confidentialité des données, il est possible de nous contacter à l’adresse suivante : dpo@comparateurpro.fr
Nous sommes susceptibles de modifier ponctuellement la présente politique de confidentialité. La présente politique de confidentialité est notre version la plus récente et remplace toute version antérieure.
Dernière mise à jour : Janvier 2023